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汽车维修乱象频发,东风雪铁龙“五心保卫举措”成行业标杆 ...

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发表于 2020-10-31 14:24:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
克日,一则夫君将宝马车送到朋侪的汽修店里维修,效果发动机却被灌注白糖的消息在网络中形成热门。别的,网络近期另有一个与维修调养相干的大变乱,10月19日,《新京报》在对北京两家合资品牌4S店举行暗访之后,发现这两家4S店竟存在“砸坏好零件定损再修”、“虚伪洗濯调养”、“截留超量油液”等题目。
比年来,汽车售后服务乱象丛生,导致用户维权、投诉变乱时有发生。售后服务“套路深”成为广大车主苦不堪言,但又难以防范的“痛点”。
与此同时,汽车行业当前正面对财产布局转型升级,怎样升级服务品格既是各大主机厂必要共同面临的课题,也是赢得消耗者信任的关键。
这时间题目就来了——在当下,消耗者到底必要什么样的汽车售后服务?
10月24日,东风雪铁龙正式发布了“5心保卫举措”用户服务政策。该政策以“买车放心、用车安心、服务知心、换车开心、一起同心”5大内容板块涵盖了全用车生命周期。
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此中,在“买车放心”方面, 东风雪铁龙推出了远高于行业程度的“7·1·5”政策,有用办理新车贬价快、二手车不保值以及产物质量的题目。此中,“7”是指“7天可退换车”,消耗者在购车7天内,因产物质量题目免费零丧失退换车,包罗客户买的保险都退,零丧失退车;“1”就是 “新车答应1年保价”,这项政策答应,新上市车型1年内,假如品牌下调官方引导价,大概官网促销导致引导价下调,都将给予用户差价赔偿;“5”是“新车质保5年无忧”。把原来的“3年10万公里”进步到新车至高享受“5年/15万公里”整车质保+免费6次底子调养(或可选择增值换购礼)。
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而在用车方面,东风雪铁龙推出了三项诚意调养大礼包。其内容重要包罗,调养购买3年5次、5年9次调养套餐条约,可享7折特惠,进而减轻寻常养车的压力。与此同时,东风雪铁龙近800种常用备件的代价也迎来了约10%的下调,进而让维修更省钱;与此同时,为了让用户“用车安心”,东风雪铁龙还与多平台举行互助,实现23000台救济车全天候24小时待命,同城最快半小时速达,天下范围内2小时速达,让救济更急时。
更难过的是,为了提拔自身服务水准,东风雪铁龙还推出了行业首创的“不满足、就免单”8项服务答应,此中包罗,通例调养2小时内完成,超时免单;天下范围救济两小时必达,超时就免单;车辆更换旧件,展示给用户,未推行就免单。
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别的,在置换补贴政策方面,现在行业内主流车型的置换补贴广泛在5000-8000元,最高是1万元。而神龙汽车此次所推出“增值换购筹划”,旧车最高可增值15000元,这一增值换购额度远超行业均匀程度。对于老车主,东风雪铁龙还特殊推出了一项老友礼,6年以上首任车主回店,品牌赠予免费调养1次。
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而且,为了确保一系列服务答应有用兑现,东风雪铁龙品牌400服务热线还专门开通了总司理投诉专线,并限定在2小时以内对客户的诉求举行回应。
可以说,东风雪铁龙此次发布的“5心保卫举措”用户服务政策,通过“买车放心、用车安心、服务知心、换车开心、一起同心”5大内容版块,很好地覆盖到了整个汽车服务环节所袒露出来的诸多题目,“真正有用办理用户在购车、用车中的需求和痛点。
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